Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1.2. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые самозанятым физическим лицом, владельцем и администратором веб-сайта «БезПаники27.рф», расположенного по адресу https://безпаники27.рф (далее — «Мастер», «Исполнитель»).

1.3. Мастер осуществляет деятельность в качестве самозанятого лица в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

1.4. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Мастер может получить от Пользователя (субъекта персональных данных) в процессе использования им веб-сайта https://безпаники27.рф, заполнения любых форм на сайте, осуществления телефонных звонков, переписки в мессенджерах, а также при оказании услуг по ремонту бытовой техники.

1.5. Использование сайта, заполнение любых форм на сайте, отправка сообщений через мессенджеры или совершение телефонных звонков по указанным на сайте контактам означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных.

1.6. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен немедленно прекратить использование сайта и не предоставлять свои персональные данные Мастеру любым способом.

1.7. Настоящая Политика применяется только к сайту https://безпаники27.рф. Мастер не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещённым на сайте Мастера.

2. Основные понятия и определения

В настоящей Политике используются следующие понятия и определения:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, иная контактная информация.
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
• Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
• Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
• Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
• Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).
• Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
• Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
• Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
• Пользователь — любое физическое лицо, посещающее веб-сайт https://безпаники27.рф и (или) использующее его функциональные возможности, и (или) обращающееся к Мастеру за оказанием услуг.
• Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, программного кода, баз данных, размещённых в сети Интернет по адресу https://безпаники27.рф.
• Cookies (куки) — небольшие текстовые файлы, отправляемые веб-сервером и хранимые на устройстве Пользователя, которые используются для идентификации, отслеживания и хранения информации о Пользователе.
• IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

3.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

3.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

3.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

3.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях — актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.

3.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого является субъект персональных данных.

3.8. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4. Перечень обрабатываемых персональных данных

4.1. Мастер может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

• Фамилия, имя, отчество;
• Номер контактного телефона (мобильный, стационарный);
• Адрес электронной почты (e-mail);
• Адрес фактического места жительства или места нахождения техники, требующей ремонта;
• Район города, населённый пункт;
• Удобное время для связи и выезда мастера;
• Сведения о бытовой технике (марка, модель, серийный номер, год выпуска);
• Описание неисправности или проблемы с техникой;
• История обращений и ранее оказанных услуг;
• Отзывы и комментарии, оставленные на сайте.

4.2. Также на сайте происходит автоматический сбор следующих обезличенных данных:

• IP-адрес;
• Информация из файлов cookies;
• Информация о браузере (тип, версия, язык);
• Информация об операционной системе;
• Информация об устройстве (тип, модель, разрешение экрана);
• Дата и время посещения сайта;
• Адреса запрашиваемых страниц;
• Реферер (адрес предыдущей страницы);
• Источник перехода на сайт (поисковая система, реклама, прямой переход);
• Географическое местоположение (на основе IP-адреса);
• Поведенческие данные (клики, прокрутка, время на странице).

4.3. Мастер не осуществляет сбор и обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.

4.4. Мастер не осуществляет сбор и обработку биометрических персональных данных.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Идентификация Пользователя при обращении за услугами;
• Связь с Пользователем для уточнения деталей заявки;
• Согласование времени и места оказания услуг;
• Оказание услуг по диагностике и ремонту бытовой техники;
• Информирование Пользователя о статусе выполнения заказа;
• Формирование истории обращений для улучшения качества обслуживания;
• Предоставление гарантийного обслуживания;
• Обратная связь по результатам оказанных услуг;
• Направление уведомлений о специальных предложениях, акциях и скидках (при наличии согласия);
• Проведение статистических и маркетинговых исследований;
• Улучшение качества работы сайта и его содержания;
• Анализ посещаемости и поведения пользователей на сайте;
• Обеспечение технической поддержки сайта;
• Защита от мошеннических действий и злоупотреблений;
• Выполнение требований законодательства Российской Федерации;
• Разрешение возможных споров и защита законных интересов Мастера.

6. Правовые основания обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• Осуществление прав и законных интересов Мастера (пункт 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• Статья 24 Конституции Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.2. Согласие на обработку персональных данных выражается Пользователем путём:

• Заполнения и отправки любых форм на сайте;
• Совершения звонка по телефону, указанному на сайте;
• Отправки сообщения в мессенджер (Telegram, WhatsApp и др.);
• Продолжения использования сайта после ознакомления с настоящей Политикой;
• Устного согласия при телефонном разговоре.

7. Порядок сбора, хранения и защиты персональных данных

7.1. Сбор персональных данных осуществляется следующими способами:

• Заполнение Пользователем форм на сайте;
• Автоматический сбор данных при посещении сайта (cookies, IP-адрес и др.);
• Получение данных при телефонном разговоре;
• Получение данных через мессенджеры;
• Получение данных непосредственно при оказании услуг.

7.2. Безопасность персональных данных обеспечивается путём реализации следующих мер:

• Ограничение доступа к персональным данным (доступ имеет только Мастер);
• Использование защищённых каналов связи;
• Использование паролей и средств аутентификации;
• Регулярное обновление программного обеспечения;
• Использование антивирусной защиты;
• Резервное копирование данных;
• Физическая защита носителей информации.

7.3. Персональные данные хранятся в течение всего срока оказания услуг и в течение 3 (трёх) лет после завершения оказания услуг, если иной срок не предусмотрен законодательством.

7.4. По истечении срока хранения персональные данные уничтожаются.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Мастер не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

8.2. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам в следующих случаях:

• По запросу уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством;
• Для защиты прав и законных интересов Мастера в судебном или досудебном порядке;
• В случае реорганизации деятельности Мастера (при этом права и обязанности по обработке персональных данных переходят к правопреемнику);
• С явного согласия Пользователя на такую передачу.

8.3. При использовании на сайте сторонних сервисов аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics и др.) обезличенные данные могут передаваться операторам этих сервисов в соответствии с их политиками конфиденциальности.

9. Трансграничная передача персональных данных

9.1. Мастер не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

9.2. В случае если трансграничная передача станет необходимой, она будет осуществляться только в страны, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, либо при наличии согласия субъекта на такую передачу.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Пользователь имеет право:

• Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• Отозвать своё согласие на обработку персональных данных;
• Обжаловать действия или бездействие Мастера в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
• Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке в случае нарушения его прав.

10.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос Мастеру любым доступным способом связи, указанным на сайте.

10.3. Запрос должен содержать:

• Фамилию, имя, отчество;
• Контактные данные для связи;
• Сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя;
• Суть требования;
• Подпись (для письменных обращений).

10.4. Мастер обязан рассмотреть запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения и направить мотивированный ответ.

11. Отзыв согласия на обработку персональных данных

11.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных.

11.2. Отзыв согласия осуществляется путём направления уведомления Мастеру на контактный телефон, электронную почту или в мессенджер с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

11.3. При получении отзыва согласия Мастер прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством.

11.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлявшейся до момента отзыва.

11.5. Мастер вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ.

12. Использование файлов cookies

12.1. Сайт использует файлы cookies для обеспечения корректной работы сайта, улучшения качества обслуживания и сбора статистики.

12.2. Cookies не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам, за исключением сервисов аналитики.

12.3. Пользователь может отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом некоторые функции сайта могут работать некорректно.

12.4. Продолжая использование сайта, Пользователь выражает согласие на использование cookies.

13. Ограничение ответственности

13.1. Мастер не несёт ответственности за:

• Предоставление Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных персональных данных;
• Последствия предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц без их согласия;
• Любые действия третьих лиц, получивших доступ к персональным данным в результате действий самого Пользователя (разглашение пароля, передача устройства и т.п.);
• Действия третьих лиц, получивших незаконный доступ к персональным данным в результате хакерских атак, технических сбоев и иных обстоятельств непреодолимой силы, при условии, что Мастером были приняты разумные меры защиты;
• Содержание и политику конфиденциальности сайтов третьих лиц, ссылки на которые могут размещаться на сайте;
• Сбор и обработку данных сторонними сервисами аналитики в соответствии с их собственными политиками.

13.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Мастер не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иной ущерб, связанный с использованием сайта или обработкой персональных данных.

14. Разрешение споров

14.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Мастером, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

14.2. Претензия направляется Мастеру на контактные данные, указанные на сайте.

14.3. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

14.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Мастера.

15. Изменение Политики конфиденциальности

15.1. Мастер вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.

15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

15.3. Продолжение использования сайта после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с новой редакцией.

15.4. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения Политики путём периодического ознакомления с её актуальной редакцией на сайте.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Политика является официальным документом Мастера и размещена в открытом доступе на сайте https://безпаники27.рф.

16.2. Во всём остальном, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

16.3. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений.

16.4. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Мастеру по контактным данным, указанным на сайте.

Контактная информация

Самозанятый мастер по ремонту бытовой техники

Сайт: https://безпаники27.рф

Телефон: +7 993-65-105-68

Telegram: @bezpaniky27rem

Регион: г. Хабаровск и Хабаровский край