Согласие на обработку персональных данных

Преамбула

Настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — «Согласие») является официальным документом, определяющим порядок обработки персональных данных физических лиц, обращающихся за услугами по ремонту бытовой техники к самозанятому мастеру, владельцу и администратору веб-сайта «БезПаники27.рф» (далее — «Мастер», «Исполнитель»).

Мастер осуществляет профессиональную деятельность в качестве плательщика налога на профессиональный доход в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Настоящее Согласие разработано в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации (статья 24);
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1. Порядок выражения согласия

1.1. Пользователь (субъект персональных данных) выражает своё согласие на обработку персональных данных на условиях настоящего документа путём совершения следующих действий (конклюдентные действия):

• Заполнение и отправка любых форм на веб-сайте https://безпаники27.рф;
• Совершение телефонного звонка по номерам, указанным на сайте;
• Отправка сообщения в мессенджер (Telegram, WhatsApp, Viber и др.);
• Отправка сообщения на электронную почту;
• Устное обращение за услугами;
• Предоставление персональных данных при личной встрече с Мастером;
• Продолжение использования сайта после ознакомления с настоящим документом.

1.2. Совершая любое из указанных действий, Пользователь подтверждает, что:

• Действует свободно, своей волей и в своём интересе;
• Обладает полной дееспособностью;
• Ознакомлен с настоящим Согласием и Политикой конфиденциальности;
• Понимает значение своих действий и последствия выражения согласия;
• Предоставляет достоверные персональные данные;
• Уполномочен предоставлять персональные данные третьих лиц (при их указании) и несёт ответственность за их предоставление без согласия этих лиц.

1.3. Согласие считается полученным с момента совершения любого из конклюдентных действий, указанных в пункте 1.1.

2. Перечень обрабатываемых персональных данных

2.1. Настоящее Согласие предоставляется на обработку следующих категорий персональных данных:

2.1.1. Идентификационные данные:

• Фамилия, имя, отчество (полностью или частично);
• Дата рождения (при необходимости);
• Пол (при необходимости).

2.1.2. Контактные данные:

• Номер мобильного телефона;
• Номер стационарного телефона;
• Адрес электронной почты;
• Идентификаторы в мессенджерах (Telegram, WhatsApp и др.);
• Идентификаторы в социальных сетях (при предоставлении).

2.1.3. Адресные данные:

• Адрес фактического места жительства или пребывания;
• Адрес места нахождения техники, требующей ремонта;
• Район, микрорайон, населённый пункт;
• Этаж, подъезд, код домофона (при необходимости);
• Ориентиры для поиска адреса.

2.1.4. Сведения о бытовой технике:

• Тип техники (стиральная машина, сушильная машина и др.);
• Марка и модель;
• Серийный номер;
• Год выпуска;
• Описание неисправности или проблемы;
• История предыдущих ремонтов.

2.1.5. Технические данные (собираются автоматически):

• IP-адрес;
• Cookies и аналогичные технологии;
• Информация о браузере (тип, версия, язык, настройки);
• Информация об операционной системе;
• Информация об устройстве (тип, модель, разрешение экрана);
• Дата и время посещения сайта;
• Просмотренные страницы и время на них;
• Источник перехода на сайт;
• Поведенческие данные (клики, прокрутка, взаимодействия);
• Приблизительное географическое местоположение.

2.1.6. Иные данные:

• Отзывы и комментарии;
• Содержание переписки и телефонных разговоров;
• Фото- и видеоматериалы техники (при предоставлении);
• История обращений и оказанных услуг;
• Предпочтения по времени визита.

2.2. Мастер не осуществляет сбор и обработку:

• Специальных категорий персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь);
• Биометрических персональных данных;
• Данных несовершеннолетних без согласия законных представителей.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

• Идентификация Пользователя при обращении за услугами;
• Установление связи с Пользователем для уточнения деталей заявки;
• Согласование даты, времени и места оказания услуг;
• Диагностика неисправности бытовой техники;
• Оказание услуг по ремонту бытовой техники;
• Информирование о статусе выполнения заказа;
• Расчёт стоимости услуг и оформление платёжных документов;
• Предоставление гарантийного обслуживания;
• Формирование истории обращений клиента;
• Получение обратной связи по качеству оказанных услуг;
• Информирование о специальных предложениях и акциях (при согласии);
• Улучшение качества обслуживания и сервиса;
• Анализ работы веб-сайта и его оптимизация;
• Статистические и аналитические исследования;
• Защита от мошеннических действий;
• Исполнение требований законодательства;
• Защита прав и законных интересов Мастера в досудебном и судебном порядке.

3.2. Обработка персональных данных в целях, не указанных в настоящем Согласии, не допускается без получения дополнительного согласия субъекта.

4. Способы и действия по обработке персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется следующими способами:

• С использованием средств автоматизации (компьютеры, смартфоны, программное обеспечение);
• Без использования средств автоматизации (на бумажных носителях);
• Смешанным способом.

4.2. В ходе обработки с персональными данными совершаются следующие действия:

• Сбор — получение персональных данных от субъекта или из иных источников;
• Запись — фиксация персональных данных на материальном или электронном носителе;
• Систематизация — упорядочение персональных данных по определённым критериям;
• Накопление — формирование массивов персональных данных;
• Хранение — обеспечение сохранности персональных данных;
• Уточнение (обновление, изменение) — внесение изменений в персональные данные;
• Извлечение — получение персональных данных из мест хранения;
• Использование — применение персональных данных для достижения целей обработки;
• Передача — предоставление персональных данных третьим лицам в случаях, предусмотренных законом;
• Обезличивание — преобразование персональных данных в форму, не позволяющую идентифицировать субъекта;
• Блокирование — временное прекращение обработки персональных данных;
• Удаление — устранение персональных данных из информационных систем;
• Уничтожение — необратимое удаление персональных данных.

5. Срок действия согласия и хранения данных

5.1. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его выражения (совершения конклюдентных действий) и действует:

• В течение всего периода оказания услуг;
• В течение срока исковой давности по возможным требованиям, связанным с оказанием услуг (3 года);
• В течение периода хранения, установленного законодательством для соответствующих документов;
• До момента отзыва согласия субъектом персональных данных.

5.2. Сроки хранения персональных данных:

• Данные о клиентах и оказанных услугах — 3 (три) года с момента последнего обращения;
• Данные для целей гарантийного обслуживания — в течение гарантийного срока плюс 1 (один) год;
• Бухгалтерские и налоговые документы — в соответствии с требованиями законодательства;
• Технические данные (cookies, логи) — до 1 (одного) года;
• Данные о согласиях и отзывах — 5 (пять) лет.

5.3. По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в течение 30 (тридцати) календарных дней.

6. Права субъекта персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право:

• Получить подтверждение факта обработки персональных данных Мастером;
• Получить информацию о целях, способах и сроках обработки персональных данных;
• Получить информацию о лицах, которым могут быть раскрыты персональные данные;
• Требовать уточнения персональных данных в случае их неполноты или неточности;
• Требовать блокирования персональных данных;
• Требовать удаления (уничтожения) персональных данных;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных;
• Обжаловать действия Мастера в Роскомнадзор или в суд;
• Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

6.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных направляет Мастеру запрос, содержащий:

• ФИО субъекта;
• Контактные данные для направления ответа;
• Сведения, позволяющие идентифицировать субъекта (номер телефона, с которого поступали обращения);
• Суть запроса или требования;
• Дату составления и подпись (при письменном обращении).

6.3. Мастер рассматривает запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней и направляет мотивированный ответ.

7. Порядок отзыва согласия

7.1. Субъект персональных данных вправе отозвать настоящее Согласие в любое время.

7.2. Отзыв согласия осуществляется путём направления уведомления Мастеру:

• По телефону: +7 993-65-105-68;
• В Telegram: @bezpaniky27rem;
• Иным способом связи, указанным на сайте.

7.3. Уведомление об отзыве должно содержать:

• ФИО субъекта;
• Контактные данные;
• Явное волеизъявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.

7.4. При получении отзыва Мастер:

• Прекращает обработку персональных данных в течение 3 (трёх) рабочих дней;
• Уничтожает персональные данные в течение 30 (тридцати) календарных дней;
• Направляет подтверждение субъекту (при наличии контактных данных).

7.5. Отзыв согласия не распространяется на случаи, когда обработка допускается без согласия субъекта в соответствии с:

• Пунктами 2–11 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ;
• Частью 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ;
• Частью 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.6. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлявшейся до момента отзыва.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Мастер не осуществляет продажу, обмен или иное коммерческое распространение персональных данных.

8.2. Персональные данные могут быть переданы (раскрыты) исключительно в следующих случаях:

• По требованию уполномоченных государственных органов (суд, прокуратура, полиция, налоговые органы и др.) в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
• Для защиты прав и законных интересов Мастера в судебном или административном порядке;
• В случае угрозы безопасности жизни, здоровью или имуществу лиц;
• С явного согласия субъекта персональных данных.

8.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

9. Меры по защите персональных данных

9.1. Мастер принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.

9.2. Применяемые меры защиты:

• Ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным (исключительно Мастер);
• Использование парольной защиты;
• Использование защищённых каналов связи;
• Шифрование данных при передаче;
• Регулярное обновление программного обеспечения;
• Использование антивирусной защиты;
• Резервное копирование;
• Физическая защита носителей информации.

10. Ограничение ответственности

10.1. Мастер не несёт ответственности за:

• Предоставление субъектом недостоверных, неполных или устаревших персональных данных;
• Последствия предоставления субъектом персональных данных третьих лиц без надлежащего согласия или полномочий;
• Разглашение персональных данных в результате действий (бездействия) самого субъекта;
• Нарушение безопасности персональных данных, произошедшее вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
• Нарушение безопасности в результате хакерских атак, технических сбоев третьих лиц, при условии принятия Мастером разумных мер защиты;
• Действия сторонних сервисов (аналитика, хостинг), управляемых независимыми операторами.

10.2. В максимальной степени, допустимой законодательством, совокупная ответственность Мастера по любым требованиям, связанным с обработкой персональных данных, ограничивается стоимостью услуг, оказанных соответствующему субъекту.

10.3. Мастер не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с обработкой персональных данных, разрешаются путём переговоров.

11.2. Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров:

• Претензия направляется Мастеру в письменной форме или посредством мессенджера;
• Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней;
• Ответ направляется способом, указанным в претензии.

11.3. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Мастера в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Изменение условий согласия

12.1. Мастер вправе вносить изменения в настоящее Согласие в одностороннем порядке.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.

12.3. Субъект обязан самостоятельно отслеживать изменения путём периодического ознакомления с актуальной редакцией.

12.4. Продолжение предоставления персональных данных или использования сайта после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Согласие является юридически обязывающим документом.

13.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Согласием, регулируются законодательством Российской Федерации.

13.3. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительности остальных положений.

13.4. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Согласия направляются способами, указанными на сайте.

Контактная информация Мастера

Самозанятый мастер по ремонту бытовой техники

Сайт: https://безпаники27.рф

Телефон: +7 993-65-105-68

Telegram: @bezpaniky27rem

Регион деятельности: город Хабаровск и Хабаровский край

Важное уведомление

Совершая любое из действий, указанных в пункте 1.1 настоящего документа, Вы подтверждаете, что полностью ознакомились с условиями обработки персональных данных, понимаете их значение и последствия, и добровольно выражаете своё согласие на обработку персональных данных на указанных условиях.